Franprix

Application Accessibilité & retail

Challenge

Intégrer la traduction au sein d’un établissement FRANPRIX connecté. Au sein de ce magasin haut de gamme, le client étranger doit pouvoir trouver rapidement des réponses à ses interrogations en oubliant la barrière de la langue. Nous avons imaginé deux réponses, l’une active et l’autre passive.

Global User Journey

Pour concevoir les deux solutions, il fut primordial de comprendre le parcours d’un client au sein de ce magasin connecté. En le maîtrisant, nous avons pu mettre à sa disposition les outils les plus adaptés à des besoins à des endroits stratégiques.

Talky - Client passif

Afin de pouvoir répondre à chaque demande client, nous avons équipé les hôtes & hôtesses d’une application d’apparence très simple. D’un press,le client étranger peut effectuer sa requête, instantanément traduite dans sa langue et transmise à l’équipier. La réponse de ce dernier est également traduite instantanément dans la langue du client.

Translate - Client actif

Une borne est mise à disposition du client ayant besoin d’informations précises. Nous lui permettons de séléctionner sa langue et de scanner un produit, afin d’afficher directement sur celui-ci les informations présentes, traduites.